Политика конфиденциальности CallXAI

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как сервис CallXAI (далее — «Сервис», «мы») собирает, хранит и обрабатывает персональные данные пользователей и их клиентов при использовании платформы аналитики звонков.

1. Какие данные мы собираем

• Данные аккаунта: имя, e-mail, телефон, название компании, должность.
• Данные использования: IP-адрес, тип устройства, лог действий в Сервисе.
• Данные звонков: аудиозаписи, транскрипции, метаданные звонков (дата, время, длительность, номер, источник).
• Данные интеграций: технические токены и идентификаторы из CRM и телефонии (например, AmoCRM, Bitrix24 и др.).

2. Цели обработки данных

Мы используем данные для следующих целей:

• предоставление доступа к Сервису и его функционалу;
• аналитика и оценка качества звонков и скриптов продаж;
• поддержка пользователей и улучшение продукта;
• обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений;
• выполнение требований законодательства.

3. Обработка аудио и транскрипций

Аудиозаписи и транскрипции звонков обрабатываются автоматически с использованием алгоритмов распознавания речи и анализа диалогов. Доступ к этим данным ограничен авторизованными пользователями вашей компании и техническими специалистами CallXAI при необходимости поддержки.

4. Хранение и защита данных

• Данные хранятся на защищённых серверах в соответствии с требованиями информационной безопасности.
• Доступ к данным ограничен по принципу необходимости (role-based access).
• Мы используем шифрование при передаче данных (HTTPS/TLS) и логируем доступы для мониторинга.

5. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать данные третьим лицам только в следующих случаях:

• поставщикам облачной инфраструктуры и аналитических сервисов;
• CRM/телефония-провайдерам, к которым вы подключили интеграции;
• по требованию государственных органов в рамках закона;
• при реорганизации или продаже бизнеса, с соблюдением прав пользователей.

6. Срок хранения

Данные хранятся до тех пор, пока ваш аккаунт и договор с CallXAI активны, либо пока их удаление не будет инициировано вами или вашим администратором в рамках настроек retention-политики.

7. Права пользователя

Вы имеете право:

• запрашивать информацию о своих данных;
• инициировать корректировку или обновление данных;
• запрашивать удаление данных при прекращении использования Сервиса;
• откзывать согласие на обработку в случаях, когда это возможно по закону.

8. Cookies и трекинг

Мы можем использовать файлы cookies и аналогичные технологии для авторизации, сохранения настроек и аналитики поведения на сайте. Вы можете ограничить использование cookies в настройках браузера.

9. Контакты

По вопросам обработки персональных данных вы можете связаться с нами по e-mail: support@callxai.org.

10. Изменения настоящей Политики

Мы можем периодически обновлять Политику. Актуальная версия всегда доступна по адресу /privacy. Продолжая использовать Сервис после обновления, вы соглашаетесь с изменениями.